Dudas y preguntas

1. ¿Como funcionamos ?

Somos un operador móvil virtual completo (OMV FULL) , con un proveedor mayorista de servicios de telecomunicaciones con más presencia y capilaridad en el territorio español.

2. ¿Cuál es la nuestra cobertura?

Utilizamos la red de MOVISTAR, por lo que compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Para consultar la cobertura pincha aquí pero te adelantamos que damos cobertura a más del 98% del territorio español.

3. ¿Qué necesito para darme de alta en Ics Conecta ?

Solo necesitas ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria y una dirección de correo electrónico. Si deseas pasarte con nosotros conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso.
Los datos que te solicitaremos son los siguientes: el número de teléfono que quieres traer, el operador al que perteneces y el número de serie de tu tarjeta SIM actual. Ten en cuenta que, por motivos legales, deberás estar presente en el momento de la entrega del pedido y mostrar tu DNI.

4. ¿Necesito enviar algún documento?

Si, deberás enviarnos a la cuenta info@icsconecta.com una foto, o una fotocopia digitalizada por ambas caras, del documento de identidad del titular de la línea y de un recibo domiciliado en la cuenta que nos has indicado a nombre de dicho titular y con una antigüedad no superior a 4 meses, o fotocopia de la cartilla bancaria en la que aparezca como titular del número de la cuenta.

1. Pedido y activación
Si has realizado correctamente todos los pasos de la contratación, tu SIM llegará en aproximadamente 3 días laborables (península). Ésta te llegará a través de la agencia de transporte MRW. El mensajero SIEMPRE entregará la tarjeta SIM en mano al titular, por lo que deberás mostrarle tu documento de identidad. Por motivos legales no es posible entregar el pedido a terceras personas (aunque tengan autorización), así que si no estás en casa, intentarán entregártelo en una segunda ocasión o te llamarán.
2. Ya tengo mi SIM, ahora ¿cómo activo mi línea?
Para activar tu tarjeta SIM sólo tienes que realizar tu primera llamada. Recuerda que para poder recibir mensajes SMS también tendrás que enviar primero uno.
3. He introducido mal mi PIN tres veces y se me ha bloqueado la SIM ¿Qué hago?
Si por equivocación tecleas mal tres veces tu código PIN, tu SIM quedará bloqueada y tu teléfono te solicitará la clave PUK. Podrás encontrarla en el reverso de la tarjeta de ion mobile que contenía tu SIM ¿Recuerdas que tenía escrito “Guarde esta tarjeta en un lugar seguro. Puede necesitarla”?, pues bien, nos referíamos a esto. Si por una extraña casualidad no logras recordar dónde la pusiste aquel día debido a la ilusión que te provocó hacerte de ion mobile, puedes llamar desde otro teléfono al 911 090 090 en horario comercial y nuestros compañeros te ayudarán
4. ¿Tengo Buzón de Voz?
Te ofrecemos el servicio gratuito de buzón de voz desde el mismo instante en que activas tu SIM. Podrás acceder a él llamando al 121. Si te encuentras en el extranjero lo podrás hacer desde el +34 911 090 099.
5.- ¿Puedo recibir/enviar SMS Premium o MMS?
No permitimos el envío de este tipo de mensajes.
6.- Me voy al extranjero ¿Puedo activar mi servicio de Roaming?
En los países pertenecientes a la Zona UE también es necesario el roaming. Se aplica la misma tarificación que al operar con tu línea en territorio nacional, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones generales de tu tarifa. El servicio de roaming será necesario para el resto de países.

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